Le secteur des ventes, en particulier dans la grande distribution et le commerce, est plus que jamais confronté à des défis majeurs. Avec des volumes de recrutement qui dépassent les 370 000 postes prévus pour 2023, la réalité du marché de l’emploi met en lumière des difficultés préoccupantes. Plus de 57% de ces recrutements sont jugés difficiles par les employeurs, mettant ainsi en avant une tension sur des métiers stratégiques tels que les charcutiers, les bouchers, et les télévendeurs.
Les entreprises doivent comprendre les enjeux qui poussent les talents à chercher un autre emploi et mettre en place des stratégies efficaces pour attirer et retenir ces précieuses ressources humaines. Ce constat est d’autant plus alarmant dans un contexte où le taux de turn-over dépasse souvent les 30% dans le secteur, notamment dans le commerce de détail alimentaire. L’orientation des politiques de ressources humaines doit évoluer pour s’adapter aux nouvelles attentes des salariés.
- Les enjeux de recrutement dans le commerce : métiers en tension et fort turn-over
- Du recrutement à la fidélisation : des défis liés aux conditions de travail
- Les enjeux de la gestion du personnel dans le commerce et la grande distribution : bien gérer la décentralisation
- En résumé : les leviers pour recruter et fidéliser dans le secteur commerce et grande distribution
Les enjeux de recrutement dans le commerce : métiers en tension et fort turn-over
Alors que le secteur du commerce et de la grande distribution représente plus de 700 000 emplois en France, dont une très grande majorité en CDI, les défis se renforcent avec l’évolution des comportements de consommation et l’accélération du e-commerce. La transformation des habitudes des consommateurs oblige les entreprises à innover sur leurs méthodes de recrutement pour attirer des candidats qualifiés. La gestion des ressources humaines doit donc mettre en avant les conditions de travail offertes, le climat social interne, ainsi que les possibilités d’évolution de carrière.
Les métiers en tension et les perspectives d’avenir
Selon les dernières études menées par Pôle emploi, 53 940 projets de recrutement pour des employés de libre-service sont attendus en 2023, dont 53% sont jugés difficiles. D’autres métiers tels que les vendeurs et vendeuses en habillement ainsi que les manutentionnaires sont également dans le viseur des entreprises, qui doivent se battre pour attirer ces talents.
Les pratiques d’embauche, souvent basées sur des contrats à durée déterminée, aggravent la situation. À titre d’exemple, dans le secteur des caisses, très peu d’embauches (51%) se traduisent en CDI. Un environnement où le travail temporaire est omniprésent entraîne une insatisfaction croissante, poussant ainsi de nombreux employés à envisager de quitter leurs postes. La capacité à fidéliser joue donc un rôle clé dans le succès des entreprises du secteur.
Un taux de turn-over préoccupant
Les études révèlent que le taux de turn-over dans le commerce de détail alimentaire est pouvant atteindre 30% ou plus. Pour les entreprises, cela se traduit par un besoin constant de recrutement et de formation, entraînant des coûts supplémentaires non négligeables. La gestion de ce turn-over doit être une priorité pour les directions des ressources humaines, afin d’éviter des pertes opérationnelles et de maintenir l’engagement des collaborateurs. Des initiatives telles que la mise en place de formations régulières et de programmes d’accompagnement peuvent contribuer à réduire ce taux.
Il est également important d’explorer les raisons de ce turn-over. La majorité des salariés relèvent une sous-rémunération et des difficultés à concilier vie professionnelle et personnelle. Les employeurs ont ainsi le devoir d’ajuster leur politique salariale pour la rendre plus attractive, sans quoi ils risquent de perdre leurs meilleurs éléments au profit de concurrents.
Du recrutement à la fidélisation : des défis liés aux conditions de travail
Les conditions de travail dans le secteur du commerce et de la grande distribution doivent être repensées pour améliorer la satisfaction des employés et augmenter leur engagement. Un sondage publié en 2022 a révélé que seulement 68% des salariés s’estiment heureux dans leur travail, tandis que 48% pointent une rémunération insuffisante. La création d’un environnement de travail satisfaisant est donc primordiale pour attirer les talents.
Les attentes des employés vis-à-vis de la rémunération
Les primes et autres éléments de rémunération variable constituent un levier essentiel dans la stratégie de fidélisation. En effet, un système de rémunération attractif surtout pour les meilleurs vendeurs et managers pourrait remettre les employés dans une optique de valorisation de leur travail au sein de l’entreprise. Les entreprises doivent réfléchir à des solutions de rémunération flexible en fonction des performances et des heures supplémentaires effectuées, notamment les week-ends et les jours fériés.
Aménager les horaires de travail est une autre stratégie prometteuse. Les entreprises pourraient ainsi adopter des horaires décalés pour s’adapter aux obligations personnelles de leurs salariés, accroissant dès lors leur bonheur au travail. D’autres possibilités incluent la mise en place de primes pour le travail le dimanche, ce qui pourrait être un vecteur de motivation pour les équipes.
Favoriser la relation employeur-employé
Les entreprises doivent s’efforcer d’établir une relation de confiance et de transparence avec leurs employés. Des canaux de communication réguliers comme des réunions d’équipe ou des feedbacks instantanés renforcent cette connexion et contribuent au bien-être au travail. La mise en œuvre de solutions digitales allant dans ce sens, comme des applications spécialisées, peut être bénéfique pour maintenir le lien entre les membres de l’équipe même à distance.
Le développement des compétences doit aussi être au centre des préoccupations. Proposer des formations continues permet de rassurer les collaborateurs sur leur avenir au sein de l’entreprise et sur leurs avancées professionnelles. Les outils d’e-learning et les plateformes de microlearning peuvent être mises à profit pour une montée en compétences progressive et accessible.
Les enjeux de la gestion du personnel dans le commerce et la grande distribution : bien gérer la décentralisation
Face à la décentralisation croissante dans le secteur, les entreprises doivent revoir leur gestion des ressources humaines. Avec de nombreuses petites unités de vente, certaines entreprises n’ont pas nécessairement les mêmes moyens d’application des politiques RH dans chaque point de vente. Une bonne gestion des informations par le biais d’un logiciel RH peut être une solution innovante pour suivre la performance et le bien-être des équipes à distance.
La nécessité d’un système d’information RH adapté
Implanter un logiciel RH centralisé permet de consolider les informations de tous les collaborateurs, facilitant ainsi la gestion des plannings et des demandes de congés. Les employés peuvent consulter directement ces données via des applications mobiles, ce qui favorise un échange d’informations instantané au sein de l’entreprise. De plus, un suivi rigoureux des indicateurs de performance doit être mis en place pour valoriser les résultats des équipes.
Ce type de système permet également aux services RH de gérer efficacement les différentes variabilités de salaire que peuvent connaître les employés, notamment en fonction des performances, des heures supplémentaires effectuées ou encore des primes exceptionnelles. La flexibilité est clé.
La gestion des compétences et des talents
Les transformations du secteur, accentuées par la montée en puissante des outils numériques et le développement du e-commerce, nécessitent un changement de paradigme dans la formation des employés. Le développement des compétences liées à la vente et au service à la clientèle est crucial pour s’adapter à cette réalité.
Les salariés doivent désormais être à l’aise avec des outils numériques et être capables de gérer une relation client multicanal. Un accompagnement approprié et des formations adaptées doivent être mis en avant. Les entreprises peuvent envisager des formations ciblées sur l’utilisation des outils numériques qui facilitent le travail quotidien des employés tout en renforçant leur expertise productrice.
En résumé : les leviers pour recruter et fidéliser dans le secteur commerce et grande distribution
Dans un contexte où le secteur du commerce et de la grande distribution s’impose comme un acteur économique clé, les entreprises doivent impérativement repenser leur approche de recrutement et de gestion des ressources humaines. La nécessité d’innover pour attirer et retenir les talents est une obligation face aux défis croissants du marché du travail.
Les entreprises doivent s’engager à renforcer leur marque employeur, à optimiser leurs pratiques de recrutement et à offrir des conditions de travail adaptées aux nouvelles attentes des candidats. De plus, un suivi régulier des performances et des initiatives pour améliorer le bien-être au travail sont des leviers de choix pour réduire le turn-over et augmenter l’engagement des équipes.
La marque employeur comme levier de fidélisation
Concevoir une marque employeur forte est essentiel pour attirer les talents. Les activités de communication autour de la marque doivent mettre en avant les valeurs de l’entreprise et ses engagements en matière de bien-être au travail. Une bonne réputation sur des plateformes spécialisées peut également jouer un rôle crucial pour séduire les futurs candidats.
Les entreprises doivent aller au-delà des simples arguments financiers et proposer des meilleures conditions de travail, intégrer les notions d’équité et de respect de la diversité, et mettre en avant les perspectives d’évolution de carrière. Le lien entre la santé mentale au travail et l’engagement des employés est de plus en plus mis en avant dans les discussions contemporaines sur la qualité de vie au travail.