La roue de Deming, un concept révolutionnant la gestion des entreprises, est une méthodologie de travail visant l’amélioration continue. Nommée d’après William Deming, un statisticien, professeur, auteur, et consultant en gestion, cette technique s’est établie comme un outil essentiel dans le monde des affaires. Mais qu’est-ce que la Roue de Deming exactement, et comment peut-elle transformer la gestion de votre entreprise ?
Les fondements de la méthode PDCA : Définition & explications
La roue de Deming, également connue sous le nom de PDCA (Plan, Do, Check, Act), est un cycle en quatre étapes. Chaque étape récapitulée ci-dessous représente une phase importante dans le processus d’amélioration continue :
- Planifier (Plan) : Cette phase initiale implique l’identification et la planification des tâches nécessaires pour atteindre un objectif spécifique. Cela inclut la définition des missions, des responsabilités, et des objectifs, ainsi que la mise en place d’indicateurs de performance pour suivre l’avancement du projet ;
- Faire (Do) : Ici, l’accent est mis sur la mise en œuvre du projet planifié. Les tâches assignées sont exécutées par l’équipe en charge. Cette phase offre l’opportunité de piloter le projet, en ajustant la fréquence et l’ampleur des tâches pour un meilleur contrôle et des résultats plus rapides ;
- Vérifier (Check) : Cette troisième étape consiste à évaluer les résultats obtenus et les comparer aux objectifs fixés. L’objectif est d’identifier les écarts, d’en comprendre les raisons, et de tirer des enseignements pour de futures améliorations ;
- Agir (Act) : La dernière étape du cycle implique la prise de mesures correctives basées sur les enseignements tirés de la phase de vérification. Cette étape vise non seulement à résoudre les problèmes identifiés mais aussi à affiner ou réviser les processus existants.
Représentation da la roue de Deming
L’application pratique de la roue de Deming pour une entreprise
L’aspect le plus intrigant de la Roue de Deming est son universalité. Elle peut être appliquée dans presque toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Son application n’est pas limitée à des projets spécifiques ; elle peut aussi être intégrée dans les processus quotidiens de l’entreprise pour une amélioration continue.
La roue de Deming se distingue par sa simplicité et son adaptabilité. Les entreprises peuvent l’utiliser pour améliorer des processus, des produits, ou même l’organisation globale et elle s’applique aussi bien dans le cadre de la gestion de projet que dans l’amélioration de la qualité des produits ou services.
4 exemples concrets d’application de la roue de Deming
Voici quatre exemples pratiques de l’utilisation de la roue de Deming :
- Amélioration des processus de production : Supposons qu’une entreprise de fabrication de meubles rencontre des problèmes de qualité dans ses produits finis. En utilisant la Roue de Deming, elle commence par planifier des contrôles de qualité plus rigoureux et la formation du personnel. Lors de la phase de réalisation, ces plans sont mis en œuvre. La phase de vérification pourrait révéler que bien que la qualité se soit améliorée, il reste des défauts dans certains produits. Enfin, l’étape d’action impliquerait d’ajuster le processus de fabrication ou la formation du personnel pour remédier à ces problèmes.
- Optimisation des services clients : Un restaurant reçoit des commentaires négatifs sur le temps d’attente. En appliquant la Roue de Deming, le restaurant planifie de réorganiser les horaires du personnel et d’améliorer le système de commande. Après mise en œuvre, ils vérifient l’efficacité des changements en surveillant les commentaires des clients et les temps d’attente. La phase d’action peut impliquer d’ajuster davantage les horaires ou de modifier la disposition des tables pour optimiser le service ;
- Amélioration de l’efficacité administrative : Un organisme de formation pourrait utiliser la Roue de Deming pour réduire le temps de traitement des demandes d’inscription. Après avoir planifié l’automatisation de certaines parties du processus, la phase de réalisation met en œuvre ces changements. La phase de vérification analyse les délais de traitement avant et après les changements. Enfin, l’étape d’action pourrait consister à peaufiner le logiciel utilisé ou à former davantage le personnel sur son utilisation efficace ;
- Développement de nouveaux produits : Une start-up souhaite développer un nouveau logiciel. Elle utilise la Roue de Deming pour planifier les étapes de développement, y compris les recherches sur les besoins des utilisateurs et la définition des fonctionnalités clés. Après le développement et le lancement d’un prototype, l’étape de vérification recueille les retours des utilisateurs. L’étape d’action utilise ces informations pour affiner le produit avant le lancement final.
Pour aller plus loin ; Qui était William Edwards Deming, l’inventeur de la roue 2ponyme ?
William Edwards Deming, né le 14 octobre 1900 à Sioux City, Iowa, est une figure emblématique dans l’univers du management et de la qualité industrielle. Décédé le 20 décembre 1993 à Washington DC, Deming était un statisticien, qualiticien, professeur d’université, auteur et consultant américain dont l’influence a traversé les frontières et les générations.
Sa carrière a pris un tournant significatif durant la Seconde Guerre mondiale. Deming a joué un rôle déterminant dans l’amélioration de la production industrielle des États-Unis. Son expertise en matière de statistiques et de qualité a été cruciale dans l’effort de guerre, contribuant à augmenter l’efficacité et la qualité de la production américaine.
Après la guerre, Deming s’est rendu au Japon, où il est devenu une figure centrale de la reconstruction industrielle du pays. Il y a introduit les principes de « Statistical Quality Control », développés par Walter Shewhart. Son approche a eu un impact profond sur les dirigeants des grandes entreprises japonaises, jetant les bases de ce qui allait devenir la réputation mondiale du Japon pour ses produits innovants et de haute qualité. En reconnaissance de son influence, Deming a reçu l’Ordre du Trésor sacré de l’empereur du Japon en 1960, un honneur rare pour un étranger.
Aux États-Unis, l’impact de Deming a été plus tardif mais non moins significatif. Il a gagné une reconnaissance nationale dans les années 1980, notamment grâce à un reportage télévisé de Clare Crawford-Mason. Malgré cela, Deming a souvent exprimé sa frustration que ses enseignements n’étaient pas entièrement compris ou appliqués dans les entreprises occidentales, y compris aux États-Unis.
Deming est également célèbre pour ses « 14 points de Deming« , des principes managériaux visant à transformer et améliorer l’efficacité des entreprises. Ces principes sont devenus une référence en management de la qualité. En outre, le Deming Prize, créé en son honneur, est un prestigieux prix international qui récompense les entreprises atteignant un niveau d’excellence en management, reflétant l’héritage durable de Deming dans le domaine de la gestion de la qualité.
Pour conclure sur ce sujet
La roue de Deming du nom de son auteur américain , avec son cycle PDCA, offre une structure claire et itérative pour l’amélioration continue dans les entreprises. En suivant ses quatre étapes | Planifier, Faire, Vérifier, Agir ] les entreprises peuvent non seulement résoudre des problèmes spécifiques mais aussi instaurer une culture d’amélioration continue. Ce processus dynamique encourage l’innovation, l’adaptabilité et une meilleure performance globale. Adopter la Roue de Deming, c’est s’engager dans un voyage vers l’excellence, un pas à la fois.
R.C.