Depuis de nombreuses années maintenant, on sait que le contenu est roi sur le Web. Ce dernier peut être composé de vidéos, de podcasts, d’images et de textes principalement. Or, occuper l’espace est de plus en plus difficile car de nombreuses entreprises offrent du contenu plus ou moins largement partagé par les internautes. Afin d’organiser tout cela, on utilise une notion répandue en marketing digital, le storytelling.
Définition du storytelling
Pour définir le storyelling, traduisons dans un premier temps la notion en français : Il s’agit de la « narration ». C’est donc bien de communication narrative dont il s’agit. Celle-ci s’articule d’une manière simple en marketing et communication d’entreprise : Il faut faire passer des messages par le fait de raconter des histoires. Les marques sont aujourd’hui parfaitement mobilisées sur le sujet d’autant que raconter des histoires permet d’envoyer des messages forts et d’appeler à la mémoire des consommateurs. En 2006 d’ailleurs, la sociologue américaine Francesca Polletta, dans un ouvrage que l’on peut considérer comme fondateur en storytelling politique intitulé « It was Like a Fever » exposait le fait que les managers ont intérêt à raconter des histoires pour motiver les travailleurs ou encore que les médecins (eux-mêmes) sont formés à écouter les histoires de leurs patients. Le storytelling, c’est un instrument de contrôle d’une rare efficacité.
Comment créer du storytelling d’entreprise ? Exemples
Une chose est sûre : Toutes les stratégies ne se valent pas en communication et toutes les formes de publications de contenus ne sont pas bonnes en soi. En revanche, créer du lien avec les consommateurs par de l’affectif et la recherche de leurs émotions est assurément une bonne technique en communication. L’émotion fait en effet résonance dans les mémoires. Prenons un exemple tout à fait simple pour un E-commerce.
Si vous avez des fiches produits, que vous soignez les images de ceux-ci et que vous donnez des éléments techniques (nécessaires ou même légaux) comme le poids, le prix, le stock, les dimensions, etc. mais que vous oubliez d’exposer les avantages à l’acquisition de ceux-ci, vous êtes parfaitement dans l’erreur. Ce qu’il vous faut, c’est utiliser les descriptions longues pour ne pas simplement exposer ce en quoi le produit sert mais aussi dans quel contexte vous pouvez l’utiliser, ce qu’il peut apporter en plus, etc. Dès lors que vous sortez du strict descriptif pour amener le consommateur (ici l’internaute-prospect) vers de nouvelles idées d’utilisation, vous renforcez son potentiel d’engagement. Ajoutons également que cela représente un réel avantage en termes d’optimisations pour le référencement naturel puisque la sémantique est au cœur de l’algorithme Google. Moralité : Racontez des histoires sur vos fiches produits si vous avez une boutique en ligne et faites interagir l’imagination de vos consommateurs par le storytelling !
Prenons un autre exemple : Le blog. Son objectif, c’est la fidélisation de vos lecteurs. Lorsque vous écrivez un article conséquent ou non sur un sujet et que vous répondez à des interrogations d’internautes, quand vous apportez également votre petite patte pour le motiver à parcourir vos contenus, vous jouez sur le caractère émotif de celui-ci. Cela renforce largement la marque que de savoir qu’avec celle-ci, on a la bonne information. Ajoutez à cela que vos différents articles se suivent pour raconter une histoire au fil du temps, vous êtes en train de faire un joli storytelling.
Enfin, il faut bien dire qu’une entreprise ou une marque a intérêt à laisser une trace de ses réalisations, une expression visible à l’interne et à l’externe de sa culture d’entreprise par exemple, de ses valeurs, mais aussi de ses propres réalisations. L’expertise, c’est aussi l’occasion de se raconter en histoires.
S’organiser pour storyteller
Cependant, pour réussir une telle entreprise et devenir marquant par une originalité et une authenticité le plus souvent toujours appréciées, il faut pouvoir organiser l’entreprise autour de ses actions de storytelling. Cela commence par le fait de sonder les personnes qui sont les plus à même dans l’entreprise de mettre en avant les actions réalisées et de narrer une histoire autour. Le community manager ou le rédacteur Web peuvent le faire mais sonder tout ce qui peut être intéressant de dévoiler au grand public pour une communication externe également. La participation de chacun peut ainsi aider à compiler un ensemble d’informations qui seront orientées pour les internautes par du storytelling.
L’inconvénient est dans la gestion du temps. Il faut donc s’astreindre à trouver des temps dédiés au storytelling pour que l’opération soit efficace dans le temps et pour la marque.
Pour exemple, on peut notamment utiliser le blog pour recenser toutes les expériences nouvelles et les partager avec d’autres professionnels du même secteur d’activité (oui, même auprès des concurrents) afin de monter que l’entreprise a une forte expertise et une capacité de leadership sur le marché. Plus vous occuperez l’espace, plus vos contenus auront un potentiel communautaire. Ceci est valable pour l’écrit sur les blogs, pour les chaînes Youtube, pour l’animation des pages sociales de l’entreprise, etc.
Faire une chaine YouTube, c’est penser storytelling pour réussir
L’impact psychologique du storytelling
Le pouvoir du storytelling dépasse de loin le simple fait de raconter des histoires. C’est un moyen pour les marques de créer des connexions émotionnelles avec leurs clients :
- Les émotions au cœur de la décision : L’acte d’achat ou de soutien à une marque ne repose pas uniquement sur une analyse rationnelle. Les émotions jouent un rôle prépondérant dans nos décisions. Quand une histoire réussit à nous émouvoir, que ce soit par la joie, la tristesse, la surprise ou la peur, elle crée un lien fort entre le consommateur et la marque. Cette connexion émotionnelle peut influencer considérablement notre perception et notre fidélité envers une marque.
- L’inspiration comme moteur d’action : Au-delà des émotions ressenties, une histoire bien racontée inspire. Elle peut amener les gens à vouloir changer, à adopter une nouvelle perspective ou à passer à l’action. En ce sens, le storytelling est un outil puissant pour les marques qui cherchent à inciter leur public à adopter un certain comportement ou à adhérer à une cause.
- Des histoires qui façonnent nos croyances : Les histoires ont la capacité de nous faire changer d’opinion ou de renforcer nos convictions existantes. Quand une marque raconte une histoire qui résonne avec nos valeurs personnelles, elle renforce notre affinité avec elle. À l’inverse, une histoire qui entre en conflit avec nos croyances peut nous éloigner d’une marque ;
- La mémorisation et la préférence de marque : Notre cerveau est naturellement conçu pour traiter et mémoriser les informations sous forme d’histoires. Les neurosciences ont démontré que les histoires activent plusieurs parties de notre cerveau, contrairement aux faits purs qui sollicitent une zone cérébrale limitée. Ainsi, une marque qui utilise le storytelling est plus susceptible d’être rappelée que celle qui se contente d’énumérer des caractéristiques de produits ;
- Créer une expérience immersive : Une bonne histoire nous transporte, nous faisant oublier notre environnement immédiat. Cette immersion profonde permet aux consommateurs de vivre l’histoire comme si elle était la leur. C’est cette expérience immersive qui crée un lien puissant entre le consommateur et la marque, rendant l’histoire et donc la marque plus mémorables.
Le storytelling transmédia : Explications
Le storytelling transmédia est une technique narrative qui étend une histoire sur plusieurs médias et plateformes, chacun apportant une contribution unique à l’ensemble du récit. Plutôt que de simplement répéter la même information sur différents canaux, le transmédia enrichit l’expérience narrative, offrant aux consommateurs différents points d’entrée et de perspectives sur l’histoire :
- L’importance de la cohérence narrative : Pour que le storytelling transmédia soit efficace, il est essentiel de maintenir une cohérence narrative à travers tous les médias. Cela signifie que bien que le contenu puisse varier d’une plateforme à l’autre, l’essence et les thèmes centraux de l’histoire doivent rester constants. Cette cohérence renforce la crédibilité du récit et permet une immersion plus profonde du public ;
- Exploiter les forces de chaque plateforme : Chaque média possède ses propres forces et limitations. Par exemple, une vidéo peut être idéale pour présenter des visuels dynamiques, tandis qu’un podcast peut plonger profondément dans des conversations et des réflexions. En utilisant chaque plateforme pour sa force unique, le storytelling transmédia crée une expérience narrative riche et multidimensionnelle ;
- Engager le public de manière interactive : L’une des beautés du storytelling transmédia est sa capacité à engager activement le public. Les consommateurs peuvent choisir leur propre chemin à travers l’histoire, explorer des sous-intrigues sur une plateforme et revenir à l’intrigue principale sur une autre. Cette interactivité renforce l’engagement du public et le rend plus investi dans le récit ;
- Les avantages pour les marques : Pour les marques, le storytelling transmédia offre plusieurs avantages. Il maximise la visibilité en touchant le public sur plusieurs plateformes, adaptant le contenu à la consommation préférée de chaque individu. Cela renforce également la rétention et la mémorisation, car les consommateurs sont exposés au message de la marque sous différents angles et formats.
Le storytelling et l’identité de marque
Une identité de marque forte englobe l’essence même d’une entreprise. Elle intègre son ADN, ses valeurs, sa culture et ce qu’elle représente aux yeux du monde. Au-delà des éléments tangibles comme le logo, la palette de couleurs ou le design, l’identité de marque est la perception qu’ont les consommateurs de cette entreprise.
L’importance du récit dans la définition de l’identité
Une manière efficace de définir et de renforcer cette identité est à travers le storytelling. Les histoires ont la capacité de transmettre des émotions, des idées et des valeurs de manière puissante. Elles peuvent humaniser une marque, en la faisant passer d’une simple entité commerciale à quelque chose de bien plus profond et relié émotionnellement au consommateur.
Les origines : Le cœur de l’identité
L’histoire de la création d’une entreprise peut souvent servir de fondement à son identité de marque. Cette origine peut évoquer la passion, la détermination et la vision des fondateurs. C’est une histoire que les consommateurs peuvent admirer ou à laquelle ils peuvent s’identifier, renforçant ainsi le lien émotionnel.
Les défis et les triomphes : Authenticité et résilience
En partageant les défis auxquels une entreprise a été confrontée et comment elle les a surmontés, une marque démontre sa résilience, son engagement et son intégrité. Ces récits montrent que derrière la marque, il y a de vraies personnes avec de vraies émotions, rendant la marque plus accessible et authentique.
Vision de l’avenir : Engager le consommateur dans le voyage
En parlant de sa vision pour l’avenir, une entreprise invite ses consommateurs à se joindre à elle dans son voyage. Cela crée un sentiment d’appartenance et donne aux consommateurs un rôle dans cette histoire en constante évolution.
Cohérence et authenticité : Les piliers du storytelling d’identité de marque
Pour que le storytelling renforce efficacement l’identité de marque, il doit être cohérent et authentique. Chaque histoire racontée, que ce soit à travers la publicité, les médias sociaux ou les relations publiques, doit être en harmonie avec les valeurs centrales de la marque.
Le storytelling et l’identité de marque pour mettre des valeurs fortes en avant
La mesure de l’efficacité du storytelling
Comme dans toutes les facettes du marketing, l’évaluation et la mesure de l’efficacité des efforts déployés sont nécessaires. En matière de storytelling, cela prend une importance particulière car l’histoire racontée est censée créer une connexion émotionnelle avec le public. Pour comprendre réellement si votre récit touche et engage votre audience, il est judicieux d’examiner de près les engagements des consommateurs.
Ces engagements peuvent se manifester de plusieurs façons. Par exemple, les « likes » sur les plateformes de médias sociaux offrent une première indication de l’appréciation de votre contenu. Les partages, quant à eux, peuvent montrer si votre histoire est jugée assez intéressante ou touchante pour être diffusée à d’autres. Les commentaires fournissent un retour direct des consommateurs, souvent en offrant un aperçu de leurs réactions émotionnelles ou de leurs pensées sur l’histoire partagée.
Au-delà de ces engagements immédiats, il est également essentiel d’analyser les taux de conversion. Si votre storytelling est intégré dans une campagne marketing, l’objectif final pourrait être d’inciter à l’action, que ce soit un achat, une inscription ou toute autre forme de conversion. Observer si les taux de conversion augmentent à la suite d’une campagne de storytelling peut indiquer si votre récit a non seulement touché les gens mais les a également incités à agir.
Enfin, l’utilisation d’outils d’analyse spécifiques et la réalisation d’enquêtes auprès des consommateurs peuvent offrir des informations encore plus approfondies. Ces méthodes peuvent aider à comprendre comment votre histoire est perçue, à quel point elle résonne avec votre public cible et, en fin de compte, quel impact elle a sur la santé financière de votre entreprise.
Le futur du storytelling
Le storytelling, bien qu’ancien dans son essence, s’est constamment réinventé au fil des siècles, et le futur promet de nouvelles transformations. L’ère numérique dans laquelle nous vivons ouvre la porte à des avenues encore inexplorées pour raconter des histoires. Les progrès de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA) offrent déjà des indices intéressants de ce futur. Imaginez-vous, en tant que consommateur, non seulement écouter ou regarder une histoire, mais aussi la vivre et l’interagir comme si vous en faisiez partie. Une telle immersion pourrait transformer la manière dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec les marques.
L’intelligence artificielle (IA) apporte une autre dimension à cette évolution. Avec sa capacité à analyser d’immenses quantités de données en temps réel, l’IA pourrait permettre aux marques de créer des narrations sur mesure, adaptées aux goûts, expériences et préférences individuels de chaque consommateur. Imaginez un scénario où une histoire évolue en temps réel en fonction de vos réactions émotionnelles, de vos choix passés ou de vos interactions avec différentes plateformes. Cela pourrait transformer le storytelling d’une narration linéaire en une expérience véritablement interactive et dynamique.
En outre, avec l’essor des plateformes de médias sociaux et la capacité des consommateurs à partager leurs propres histoires, le rôle des marques pourrait également évoluer d’un conteur unique à un facilitateur ou un collaborateur dans la création d’histoires. Les marques pourraient inviter leurs consommateurs à co-créer des récits, renforçant ainsi l’engagement et la loyauté.
En conclusion, alors que le cœur du storytelling, la connexion humaine, restera constant, les outils et méthodes pour raconter ces histoires connaîtront une évolution sans précédent. Les marques qui anticiperont ces tendances et embrasseront ces nouvelles technologies auront l’opportunité de se connecter avec leurs audiences de manières innovantes et mémorables, renforçant ainsi leur position sur le marché.
X.D