Dans l’univers concurrentiel actuel, diverses méthodes peuvent être adoptées pour stimuler la croissance de votre entreprise. L’une de ces approches est l’instauration d’un système de parrainage qui peut aussi s’inspirer ici de la carte de fidélité que nous avons déjà évoquée. Cela implique d’engager vos clients dans l’acquisition de nouveaux prospects, tout en respectant une dynamique bénéfique pour tous les participants. Le parrainage peut adopter plusieurs formes, comme le soutien d’une équipe sportive par une entreprise locale ou le financement de projets d’étudiants reflétant votre marque. Cette démarche bidirectionnelle offre des avantages aussi bien aux parrains qu’aux filleuls en exploitant mutuellement leurs influences respectives.
Qu’est-ce que le parrainage ? Petite définition pour commencer
Le parrainage est essentiellement une tactique pour élargir votre base de clients en attirant de nouveaux prospects. C’est votre clientèle initiale qui joue le rôle principal ici, étant encouragée à recruter de nouveaux prospects en échange d’une récompense ou d’un avantage promotionnel.
La mise en œuvre d’une stratégie de parrainage revient à inciter un client à promouvoir un produit ou un service de votre entreprise à ses amis ou connaissances. Si cette personne recommandée se joint à l’entreprise et devient un client, celle qui l’a recommandée est reconnue comme le « parrain ». La nouvelle recrue, ayant suivi les conseils du parrain, est appelée le « filleul ». En retour, le parrain reçoit une offre promotionnelle, comme un bon d’achat ou un cadeau. Lorsqu’ils sont sollicités et surtout récompensés, les clients sont généralement disposés à partager leur satisfaction avec leur réseau.
C’est une forme de publicité économique et un outil essentiel du marketing. Le parrainage est couramment utilisé dans le cadre de services sur abonnement ou à paiement récurrent.
Mettre en place un parrainage
La phase de mise en œuvre d’un système de parrainage
La mise en œuvre d’un système de parrainage commence par l’engagement de vos clients fidèles comme nous le voyons tout de suite.Mais il faut aussi que « cela cause » du point de vue des récompenses pour que cela fasse effet sur votre stratégie marketing.
Engager vos clients fidèles d’abord !
Il faut d’abord mobiliser vos clients les plus fidèles. Ce sont ces clients qui, incités par une récompense, vont se transformer en ambassadeurs de votre marque. Pour cela, il est essentiel de bien les informer de votre initiative de parrainage. Vous pouvez par exemple leur envoyer une newsletter spéciale ou les contacter directement via les canaux habituels de communication. Proposez-leur de partager leur expérience positive avec votre entreprise auprès de leur entourage et récompensez-les pour chaque nouveau client qu’ils attirent. Par exemple, une entreprise de vêtements peut inviter ses clients fidèles à partager un code promotionnel unique avec leurs amis et leur famille. Ainsi, chaque fois que ce code est utilisé pour un premier achat, le client qui a partagé le code reçoit un bon d’achat pour son prochain achat.
Déterminer les récompenses adaptées
La nature des récompenses offertes aux parrains dépend largement de la nature de votre entreprise et de ses partenariats. Les récompenses peuvent être tangibles, comme des produits ou des services offerts, ou intangibles, comme des bons d’achat ou des remises exclusives. Par exemple, une entreprise de technologie pourrait offrir un produit gratuit ou une mise à niveau de service pour chaque parrainage réussi, tandis qu’un restaurant pourrait offrir un bon pour un repas gratuit.
Il est essentiel de noter qu’il est généralement préférable de ne pas offrir la même récompense au parrain et au filleul. En effet, compte tenu de son rôle actif dans l’acquisition de nouveaux clients, la récompense du parrain doit être plus conséquente que celle du filleul. C’est une manière de valoriser l’effort du parrain et de l’encourager à continuer son action.
Choisir les récompenses aptes à motiver
La sélection de la récompense appropriée devrait être basée sur une enquête ou une étude préalable auprès de vos clients. L’objectif est de comprendre ce qui les motiverait le plus à parrainer quelqu’un. Par exemple, si vos clients sont principalement intéressés par des remises sur des achats futurs, alors un bon de réduction pourrait être une bonne récompense. Si, en revanche, ils apprécient particulièrement un produit ou un service spécifique, offrir ce produit ou service gratuitement pourrait être un excellent motivateur.
L’effet du parrainage sur votre stratégie de marketing
En tant que stratégie de marketing et de communication, le parrainage peut être extrêmement efficace. Il vous permet non seulement d’élargir votre clientèle mais également de renforcer la loyauté de vos clients existants. De plus, le parrainage permet de réduire considérablement les coûts d’acquisition de nouveaux clients. Chaque nouveau client acquis par le biais d’un parrainage coûte significativement moins cher qu’un client acquis par des méthodes de marketing traditionnelles. En somme, le parrainage est une stratégie gagnant-gagnant pour tous les acteurs impliqués.
Le gagnant-gagnant du parrain et du filleul est nécessaire
Quelques conseils pour éviter les mauvaises campagnes de parrainage
Dans le cadre de la gestion de votre système de parrainage, il est conseillé de cibler les clients que vous souhaitez transformer en parrains. Pour une entreprise de vente à distance, ce sont généralement les clients les plus rentables en termes de fréquence d’achat et de dépenses. D’autres critères peuvent également être pris en compte pour identifier ces futurs parrains : catégorie socioprofessionnelle, lieu de résidence, nombre d’enfants, etc.
Il est également important de définir à l’avance le nombre maximum de filleuls autorisés par parrain afin de ne pas affecter votre marge avec le coût des récompenses.
Une étape clé dans la mise en place de votre système de parrainage est de déterminer la durée de l’action de parrainage. Il sera également nécessaire de choisir les canaux de communication à utiliser pour informer vos clients de l’instauration d’un système de parrainage.
Enfin, et pour conclure ce bref sujet, l’étape finale consiste à analyser les résultats et à évaluer la rentabilité de l’action. Pour ce faire, vous devrez calculer l’ensemble de vos coûts (prix des récompenses, coût des moyens de communication utilisés) ainsi que le nombre de filleuls obtenus et donc de nouveaux clients. Rappelez-vous que l’objectif principal du parrainage est de générer des bénéfices.
R.C.