Ouvrir une entreprise de nettoyage : Guide complet

Le secteur du nettoyage offre une multitude d’opportunités pour les entrepreneurs désireux de se lancer dans cette voie. De la propreté des résidences privées aux grands espaces professionnels, la demande pour des services de nettoyage est constante et croissante. Si l’idée de créer votre propre entreprise de nettoyage vous séduit, voici un guide étape par étape pour vous aider à démarrer.

Analysez le marché du nettoyage

Lorsque vous envisagez de démarrer une entreprise de nettoyage, la première étape cruciale est d’effectuer une analyse approfondie du marché. Cela vous permet non seulement d’identifier les opportunités, mais aussi de vous préparer aux défis éventuels.

Commencez par évaluer les besoins locaux en matière de nettoyage car chaque région a ses propres particularités, et il est essentiel de comprendre ce que les clients potentiels recherchent. Est-ce que les résidences dans votre région ont un besoin accru de services de nettoyage résidentiel ? Ou y a-t-il une concentration d’entreprises nécessitant des services de nettoyage commercial ? Peut-être y a-t-il des industries spécifiques qui requièrent des services de nettoyage spécialisés ?

Ensuite, consacrez du temps à étudier vos concurrents. Qui sont les acteurs majeurs du marché ? Quels services offrent-ils et à quel prix ? Cette étape vous permettra d’identifier des niches potentielles qui sont moins saturées ou des services que les autres entreprises n’offrent pas encore.

Une fois que vous avez une vision claire de la concurrence, réfléchissez à la manière dont votre entreprise peut se démarquer. Peut-être en offrant des services plus écologiques, en utilisant des technologies de nettoyage avancées ou en proposant des forfaits adaptés aux besoins des clients.

Sur la diversité des besoins en matière de nettoyage

Dans le vaste domaine du nettoyage, la variété des services proposés est aussi diverse que les besoins des clients. Ainsi, lorsque l’on envisage de créer ou de développer une entreprise de nettoyage, l’une des premières étapes cruciales consiste à délimiter et à préciser l’étendue des services que l’on souhaite offrir. Cette démarche est fondamentale pour cibler votre clientèle, optimiser vos ressources et vous démarquer dans un marché concurrentiel.

Comprendre la diversité des besoins

Les besoins en matière de nettoyage varient considérablement selon qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Les particuliers peuvent rechercher des services ponctuels pour des occasions spéciales ou des services réguliers pour l’entretien courant de leur domicile. Les entreprises, quant à elles, peuvent avoir des exigences spécifiques liées à leur secteur d’activité, à la taille de leurs locaux ou à la nature de leurs équipements.

Les services classiques

Parmi les prestations les plus couramment sollicitées, on compte le nettoyage des sols, qu’il s’agisse de moquette, de parquet ou de carrelage. La désinfection des sanitaires est également une demande récurrente, nécessitant des produits spécifiques pour garantir une hygiène optimale. L’approvisionnement en consommables, tels que le papier toilette ou les essuie-mains, est un service complémentaire apprécié des professionnels pour assurer le confort de leurs employés et clients. Enfin, l’aération et la dépollution des locaux sont essentielles pour garantir un environnement sain et agréable.

Au-delà des services traditionnels

Chaque mission de nettoyage présente ses propres particularités et nécessite des compétences, des équipements et des produits adaptés. Par exemple, le nettoyage des vitres en hauteur requiert du matériel spécifique et des compétences en sécurité. L’élimination des graffitis nécessite des produits décapants puissants tout en préservant les surfaces. Il est donc essentiel de bien identifier les spécificités de chaque mission pour offrir un service de qualité.

Les missions traditionnelles de nettoyage

Les normes et certifications dans le secteur du nettoyage

Les bons professionnels du secteur du nettoyage doivent connaître les différentes réglementations, au-delà même des questions essentielles de sécurité au travail :

Quelques normes spécifiques à l’environnement hospitalier

L’univers hospitalier nécessite des normes de nettoyage particulières en raison des risques élevés associés à la santé. Le port de tenues spécifiques, tels que des gants, des masques, des lunettes de protection et des chaussures adaptées, est essentiel. Les hôpitaux sont également segmentés en zones, allant des zones à risque élevé, mentionnées comme 4, aux zones à faible risque, mentionnées comme 0. Le protocole de nettoyage pour le COVID-19 a également introduit des normes encore plus rigoureuses pour minimiser les risques de contamination.

Normes pour les industries agroalimentaires

Les industries agroalimentaires et les entreprises de restauration accordent une grande importance à la sécurité alimentaire. Les entreprises de nettoyage doivent veiller à utiliser des produits conformes aux normes alimentaires et à éviter tout résidu pouvant entrer en contact avec les aliments.

Écolabels, certifications et qualifications

Il existe de nombreuses certifications que les entreprises de nettoyage peuvent obtenir pour attester de leur conformité aux normes environnementales et hygiéniques. Parmi ces certifications, on trouve :

• La certification NF Environnement, une certification française axée sur l’utilisation de produits éco-responsables ;
• L’écolabel européen, délivré aux entreprises de la zone européenne respectant les normes environnementales ;
• La qualification Qualipropre, accordée aux entreprises offrant des services de nettoyage de haute qualité.

Certifications ISO pour les entreprises de nettoyage

Les normes ISO offrent une assurance supplémentaire quant à la qualité, l’efficacité et le respect de l’environnement par les entreprises de nettoyage. Les normes clés comprennent :

• ISO 14001 : Cette norme est axée sur la performance environnementale et garantit que l’entreprise utilise des produits qui ne sont pas nocifs pour l’environnement.
• HACCP ou ISO 22000 : Cette norme est particulièrement pertinente pour le secteur agroalimentaire. Elle englobe l’ensemble du processus de production, y compris les procédures de nettoyage, garantissant ainsi la sécurité et l’hygiène.
• ISO 9001 : Cette norme concerne le management de la qualité et vise à améliorer les prestations fournies par les entreprises de nettoyage. Elle aide les entreprises à optimiser leurs opérations, à augmenter leur part de marché et à réduire leurs coûts.

Établissez un business plan solide de votre projet de création d’une entreprise de nettoyage

Le business plan est la pierre angulaire de toute nouvelle entreprise, servant de feuille de route pour le lancement et le développement de votre activité. Pour une entreprise de nettoyage, ce document prend une importance déterminante compte tenu de la concurrence croissante et de la diversité des services proposés sur le marché ; Cela permet de faire :

• Une définition claire de votre stratégie d’entreprise : Avant tout, votre business plan doit refléter la vision globale de votre entreprise. Quelle est votre proposition de valeur unique ? Comment vous démarquerez-vous de la concurrence ? Ces questions fondamentales doivent être abordées dès le départ pour donner une orientation claire à votre projet.
• Une analyse approfondie de votre marché cible :
  • B2B (Business to Business) : Si vous ciblez d’autres entreprises comme des bureaux, des usines ou des commerces, votre approche devra être adaptée à des besoins spécifiques. Les entreprises recherchent généralement des services fiables, réguliers et de haute qualité. Elles sont susceptibles d’avoir des exigences en matière de certification ou de respect des normes ;
  • B2C (Business to Consumer): Cibler les particuliers, comme les propriétaires de maisons ou d’appartements, nécessite une approche différente. Ici, la proximité, la flexibilité et le bouche-à-oreille jouent un rôle crucial. Vous pourriez également envisager des services spécialisés tels que le nettoyage après déménagement ou le nettoyage de printemps.
• Une estimation rigoureuse de vos coûts et revenus : Votre business plan doit détailler vos dépenses prévues, qu’il s’agisse de salaires, d’achats d’équipements, de marketing ou de frais de fonctionnement. En parallèle, projetez vos revenus en vous basant sur une étude de marché réaliste. Quel sera votre tarif ? Combien de clients pouvez-vous raisonnablement espérer attirer chaque mois ?
• La démonstration de la rentabilité potentielle : Les investisseurs et les banques cherchent avant tout des entreprises viables. Votre business plan doit donc montrer que votre entreprise de nettoyage ne sera pas seulement rentable à court terme, mais qu’elle a également le potentiel de croître et de prospérer à long terme.
• La présentation aux investisseurs et banques : Avec un business plan bien structuré en main, vous serez en mesure de convaincre plus facilement les investisseurs potentiels et les banques de la solidité de votre projet. Ils recherchent des entreprises qui ont une vision claire, une stratégie solide et une compréhension approfondie du marché.

Les missions de nettoyage dans les entreprises et collectivités sont en soi un segment de marché

Quelle rentabilité attendre d’une entreprise de nettoyage ?

Lorsqu’on se lance dans l’entrepreneuriat, l’une des questions fondamentales qui se pose est le temps qu’il faudra pour que l’entreprise devienne rentable. Dans le domaine du nettoyage, cette équation est influencée par plusieurs variables essentielles. Voici un exemple possible pour le calcul du bénéfice, in fine :

• L’investissement de départ : Tout commence par l’investissement initial. Imaginons que vous ayez consacré 80 000 euros pour démarrer votre société de nettoyage. Ce montant couvrirait les frais liés à l’acquisition d’équipements, à la location d’un local, à la formation des employés, aux licences nécessaires et aux autres dépenses initiales ;
• La projection du chiffre d’affaires : Le chiffre d’affaires prévisionnel que vous espérez générer est un autre élément déterminant. Disons que, grâce à vos efforts marketing et à la qualité de vos services, vous prévoyez un chiffre d’affaires annuel de 140 000 euros pour la première année ;
• La marge bénéficiaire nette : La rentabilité ne dépend pas seulement des revenus, mais aussi des dépenses. Si votre taux de marge nette est de 28 %, cela signifie que, après avoir couvert toutes vos dépenses, 28 % du chiffre d’affaires total sera votre bénéfice net. Dans notre scénario, cela se traduirait par un bénéfice annuel de 28 % x 140 000 = 39 200 euros ;
• Le calcul de rentabilité : Avec un bénéfice annuel de 39 200 euros, l’investissement initial de 80 000 euros serait récupéré en environ 80 000/39 200 = 2,04 années. Cela signifie que vous auriez besoin d’un peu plus de 2 ans pour que votre entreprise de nettoyage atteigne le seuil de rentabilité.

Les tarifs pratiqués dans le secteur du nettoyage

Le secteur du nettoyage est vaste et diversifié, ce qui signifie que la tarification peut varier considérablement en fonction de nombreux facteurs, tels que la nature du travail, la localisation géographique, l’expérience du prestataire et les spécificités de chaque mission. Si vous envisagez de vous lancer dans ce secteur, il est essentiel de comprendre la structure tarifaire :

Choisissez le bon statut juridique

La fondation de toute entreprise repose sur la sélection d’un statut juridique approprié. Ce choix n’est pas à prendre à la légère, car il détermine la structure, la gouvernance et la responsabilité financière de votre entreprise. Voici un aperçu des différents statuts juridiques disponibles et leurs spécificités :

• L’entreprise individuelle : C’est une option parfaite pour les entrepreneurs individuels cherchant à démarrer rapidement. La procédure est simple et immédiate. Le patrimoine personnel de l’entrepreneur est depuis février 2022 à l’abri des créanciers professionnels pour une entreprise individuelle. Néanmoins, il peut être sujet à saisie en cas de condamnation pour fraude fiscale ou pour non-respect des obligations fiscales et sociales ;
• La SARL (Société à Responsabilité Limitée) : Si vous envisagez de créer votre entreprise avec un ou plusieurs associés, la SARL pourrait être la structure adaptée. Elle présente l’avantage de séparer clairement votre patrimoine personnel de celui de votre entreprise, protégeant ainsi vos biens personnels en cas de dettes ou de litiges ;
• La SAS (Société par Actions Simplifiée) : Cette structure est particulièrement adaptée aux entrepreneurs ayant une vision à long terme et souhaitant une grande flexibilité dans l’organisation et la gestion de leur entreprise. La SAS est également attrayante pour ceux qui envisagent d’attirer des investisseurs, car elle offre une facilité dans la transmission des actions ;
• La SA (Société Anonyme) : Si vous visez grand et envisagez une croissance significative, la SA est la structure à considérer. Elle est particulièrement adaptée aux grandes entreprises ayant des ambitions d’expansion à grande échelle ou même d’introduction en bourse.

Bien entendu, chaque statut a ses propres avantages et inconvénients. Il est donc essentiel de bien réfléchir à vos objectifs, vos ressources et votre vision à long terme avant de prendre une décision. Si nécessaire, consultez un avocat, ou un conseiller juridique ou même un expert-comptable pour vous guider dans ce choix déterminant.

Quelle formation des salariés de l’entreprise de nettoyage ?

La formation des salariés dans une entreprise de nettoyage est essentielle pour garantir des services de qualité et répondre aux attentes des clients. Plusieurs parcours de formation sont possibles pour ceux qui souhaitent devenir agent d’entretien :

• Le Certificat d’Aptitude Professionnelle Agent de Propreté et d’Hygiène (CAP APH) est l’une des options les plus courantes, offrant des compétences fondamentales dans le domaine ;
• Pour celles et ceux qui cherchent à se spécialiser davantage, le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) propose des formations spécifiques comme l’Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté ou l’Agent Machiniste Classique en Propreté ;
• Les personnes envisageant une carrière plus approfondie dans ce secteur peuvent opter pour des formations de niveau bac pro, telles que le Bac Pro Hygiène, Propreté, Stérilisation ou le Bac Pro Gestion des Pollutions et Protection de l’Environnement ;
• Enfin, pour ceux qui aspirent à des postes de management ou de supervision, le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Métiers des Services à l’Environnement est une excellente option.

Ces formations garantissent que les salariés possèdent les compétences et le savoir-faire nécessaires pour offrir des services de nettoyage de haute qualité.

Faites les démarches administratives

Une fois votre business plan élaboré et votre statut juridique défini, il est temps d’entamer les démarches administratives nécessaires pour concrétiser votre projet d’entreprise de nettoyage. Bien que le secteur du nettoyage ne soit pas strictement réglementé, il est primordial de s’assurer que votre entreprise est correctement enregistrée et qu’elle respecte toutes les normes en vigueur.

• L’enregistrement de votre entreprise : Il est fondamental de procéder à l’enregistrement officiel de votre entreprise pour exercer légalement (RCS ou CFE de la Chambre de Métiers). Cette démarche administrative vous permettra d’obtenir un numéro SIRET, essentiel pour la facturation et les relations avec les partenaires ;
• Les licences et certifications : Même si le secteur du nettoyage n’est pas strictement réglementé, obtenir certaines certifications, comme la norme ISO 9001 déjà évoquée, peut s’avérer un atout considérable pour votre entreprise. Ces certifications assurent à vos clients un niveau de qualité et de professionnalisme ;
• Définir l’étendue de vos services : Les entreprises de nettoyage offrent une multitude de services. Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, il est crucial de définir clairement l’offre de votre entreprise. Parmi les missions classiques, on retrouve le nettoyage des sols, la désinfection des sanitaires, l’approvisionnement en consommables, ou encore l’aération des locaux. Chaque mission nécessite des équipements, des produits et des compétences spécifiques.
• Spécialisation et diversification : Outre ces missions traditionnelles, la demande en matière de nettoyage est variée et en constante évolution. Ainsi, de nombreuses entreprises choisissent de se spécialiser dans des domaines précis, tels que le nettoyage industriel, le nettoyage de vitres, ou encore le nettoyage de graffitis. Cette spécialisation peut vous permettre de vous démarquer de la concurrence et d’offrir des services adaptés à des besoins spécifiques.

Investissez dans le matériel de nettoyage

Avoir le bon matériel, adapté à chaque tâche et chaque environnement, est non seulement essentiel pour garantir un service efficace, mais aussi pour construire une réputation solide sur le marché.

L’importance du matériel adapté à chaque tâche

La diversité des besoins en nettoyage exige une gamme d’équipements tout aussi variée. Par exemple, le nettoyage des sols dans des locaux commerciaux de grande envergure diffère du nettoyage résidentiel ou du nettoyage de vitres. Chaque tâche a ses spécificités, et le choix de l’équipement doit répondre à ces besoins précis.

L’équipement pour le nettoyage des sols

Vous aurez besoin ici de :

• L’autolaveuse : Cette machine multifonctionnelle est un must pour toute entreprise de nettoyage professionnel. Elle lave, aspire et sèche les sols en un seul passage, garantissant ainsi un nettoyage rapide et efficace. Selon la taille de la surface à traiter, différents modèles sont disponibles, allant de l’autolaveuse manuelle pour les petites zones aux modèles autoportés pour les vastes espaces ;
• La monobrosse : Parfaite pour les sols nécessitant un nettoyage en profondeur, elle est essentielle pour décaper ou lustrer différentes surfaces ;
• La balayeuse et l’aspirateur professionnel : Ces équipements sont fondamentaux pour maintenir la propreté des sols, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur.

Nettoyage des murs et façades

Deux matériels sont ici particulièrement utiles :

• Le nettoyeur haute pression : Idéal pour nettoyer les façades et les zones difficiles d’accès ;
• Le nettoyeur vapeur : Une option écologique qui convient parfaitement aux murs peints et aux textiles.

Le matériel pour le nettoyage des vitres

Les mouilleurs, raclettes, spatules et solutions détergentes sont essentiels pour garantir des vitres impeccables.

Les produits d’entretien

Outre les machines, il est nécessaire d’investir dans une gamme de produits d’entretien de qualité. Des détergents aux désinfectants, en passant par les produits écologiques, le choix de vos produits aura un impact direct sur la qualité de votre service.

L’autolaveuse est essentielle pour les grandes surfaces

Stratégies marketing et excellence du service dans le secteur du nettoyage

Le succès d’une entreprise de nettoyage ne repose pas uniquement sur la qualité du nettoyage qu’elle fournit, mais également sur sa capacité à se faire connaître et à construire une relation durable avec sa clientèle. Pour cela, une stratégie marketing robuste, combinée à un engagement envers l’excellence du service, est essentielle.

Établir une présence digitale forte

Il vous faut notamment :

• Un site Web professionnel : Votre site Web est souvent la première impression qu’un client potentiel aura de votre entreprise. Il doit être à la fois esthétiquement plaisant et fonctionnel. Il doit clairement communiquer vos services, tarifs, zones d’intervention et témoignages de clients satisfaits ;
• Des réseaux sociaux actifs : Aujourd’hui, les entreprises qui négligent les réseaux sociaux passent à côté d’une opportunité majeure. Une présence régulière sur des plateformes comme Facebook, Instagram, ou LinkedIn peut aider à établir la confiance, partager des témoignages et des offres promotionnelles, et interagir directement avec votre clientèle.

Le pouvoir du bouche-à-oreille

Bien que vivant à l’ère numérique, le bouche-à-oreille reste l’une des formes les plus efficaces de publicité. Un client satisfait parlera de vos services à sa famille, ses amis et ses collègues. Offrir des incitations, comme des remises pour les parrainages, peut encourager cette forme de promotion organique.

Les offres promotionnelles pour attirer les premiers clients

Les promotions et réductions pour les nouveaux clients peuvent être un excellent moyen de les inciter à essayer vos services. C’est également une occasion pour vous de démontrer la qualité de votre travail et de les convertir en clients réguliers.

L’excellence du service comme pilier de votre réputation

Ceci est un processus qu’il faut avoir tout au long de la vie de l’entreprise :

• Une qualité irréprochable : Dans le secteur du nettoyage, il n’y a pas de place pour la médiocrité. Chaque intervention doit être réalisée avec la plus grande attention aux détails, garantissant ainsi la satisfaction du client.
• Un service client d’exception : Chaque interaction avec un client, que ce soit par téléphone, e-mail ou en personne, doit être professionnelle, courtoise et centrée sur ses besoins. Un client doit toujours avoir l’impression d’être écouté, valorisé et respecté.

Pour conclure, ouvrir une entreprise de nettoyage nécessite une planification minutieuse, une connaissance approfondie du marché et un engagement envers l’excellence. Avec le bon plan, le bon positionnement et une passion pour le service, votre entreprise de nettoyage peut non seulement prospérer, mais aussi devenir un leader sur son marché.

D.A.